Politique de retour et de remboursement
1. Responsable du traitement des données et coordonnées
Arianna Romano📍 Via Conte Ugone 33, Bojano (CB)
🪪 Code fiscal : RMNRNN02M57B519
📧 info@finarte-shoes.com Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.
2. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)
L’acheteur a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, le client doit :- Envoyer une notification écrite à
info@finarte-shoes.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produits à retourner
- Attendre l’autorisation de retour
- Renvoyer les produits dans un délai de 14 jours
3. Conditions de remboursement
Un remboursement sera accepté uniquement si :- le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
- toutes les étiquettes ou scellés n’ont pas été retirés
- aucun dommage ou signe d’utilisation n’est présent
- tous les accessoires sont inclus
- utilisés ou exposés à des conditions extérieures
- achetés en promotion (sauf en cas de défaut)
- personnalisés ou fabriqués sur mesure
4. Procédure de remboursement
Après réception et vérification du retour, Arianna Romano remboursera le montant dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement. Le remboursement concerne uniquement le prix du produit, hors frais de livraison, sauf en cas de :- erreur d’expédition
- produits défectueux ou endommagés
5. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est défectueux ou endommagé, le client doit le signaler dans les 48 heures à : info@finarte-shoes.com- Numéro de commande
- Photos du problème
- Description du problème
- Un remplacement gratuit ou
- Un remboursement complet
6. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon le prestataire de paiement. Une confirmation sera envoyée par e-mail.7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :- le produit est défectueux ou incorrect
- le retour est dû à une erreur de notre part
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :- produits d’hygiène ouverts
- articles personnalisés ou sur mesure
- produits périssables
9. Erreurs de commande ou non-livraison
En cas de problème, contactez-nous dans un délai de 7 jours. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.10. Contact pour assistance
📧 info@finarte-shoes.com📍 Arianna Romano
Via Conte Ugone 33, Bojano (CB)
🪪 Code fiscal : RMNRNN02M57B519
Notre service client est disponible du lundi au vendredi.